Levering aan particulieren:
Het opgeven van een e-mailadres en telefoonnummer voor de ontvanger is een groot voordeel. De ontvanger wordt proactief per e-mail geïnformeerd over de verwachte levering, vaak inclusief een specifiek tijdvak. De ontvanger kan de levering online wijzigen tot middernacht, zoals het kiezen van een andere bezorgdag, adres, het verlenen van toestemming om het pakket achter te laten, of het aangeven van afhaling bij een afhaalpunt (indien beschikbaar). Indien een ontvanger niet thuis is, wordt hij geïnformeerd via een kennisgevingskaart en tevens per e-mail. Indien er binnen 1 week geen reactie is, wordt het pakket automatisch retour gezonden. Met uitzondering van mailzendingen is een handtekening voor ontvangst altijd vereist. Levering bij buren is toegestaan. Voor vrachtzendingen wordt de ontvanger vaak vooraf telefonisch gecontacteerd om een afspraak te maken voor de levering. Dit voorkomt extra voorrijdkosten, maar is vooral belangrijk gezien de benodigde manoeuvreerruimte voor vrachtwagens in woonwijken. Levering geschiedt altijd tot aan de voordeur.
Levering aan bedrijven:
Het opgeven van een e-mailadres, contactpersoon/afdeling en een telefoonnummer is sterk aanbevolen. In de praktijk leveren zendingen aan bedrijven weinig problemen op. Een veelvoorkomend probleem is dat een pakket wordt geleverd maar intern op de verkeerde plek terechtkomt door het ontbreken van een contactpersoon of afdeling; deze informatie is hiervoor van belang. Een handtekening is altijd vereist voor een zending, met uitzondering van mail. Voor 'Parcelletters' wordt vaak wel een handtekening verkregen, omdat meestal meerdere pakketten van verschillende afzenders moeten worden bezorgd.
Benodigde documenten:
Vanwege de Brexit zijn voor alle zendingen naar Groot-Brittannië (inclusief Noord-Ierland) douanedocumenten vereist. Dit omvat een commerciële factuur (of proforma factuur) en een correct ingevuld verzendlabel met gedetailleerde inhoudsbeschrijvingen en HS-codes. Wij kunnen u adviseren over de benodigde documentatie.
Aanvullende verzekering:
Het is mogelijk om uw zending tot een bedrag van €50.000,00 te verzekeren. Dit dient voorafgaand aan de verzending per e-mail te worden gemeld aan onze planning of klantenservice, en zij dienen de verzekering per antwoord te bevestigen.
Verpakking:
Pakketten dienen adequaat te worden verpakt. Schade aan zendingen die het gevolg is van onvoldoende verpakking, valt niet onder de verzekering, aangezien een stevige buitenverpakking (bij voorkeur een dubbellaagse doos) en voldoende opvulmateriaal normaal gesproken schade voorkomen. Als vuistregel geldt dat een pakket een val van 1 meter hoogte moet kunnen doorstaan, alsof het per ongeluk uit de handen van een chauffeur valt.
Mogelijke diensten: